纳税服务处是广东省地方税务局主管纳税服务工作的职能部门。主要职责是：组织实施纳税服务体系建设；拟订纳税服务工作规范和操作流程；组织实施面向纳税人的税法宣传、纳税辅导、税收法律救济等工作；受理纳税人投诉；组织实施税收信用体系建设；指导税收争议的调解；负责监督注册税务师行业管理，规范税务代理行为。具体职责是：

（一）拟订并组织实施改进和优化纳税服务的中长期规划及综合性方案；组织开展政策研究；指导全省地税系统的纳税服务工作。

（二）拟订并组织实施纳税服务工作规范、操作流程和考核指标体系，规范纳税服务行为。

（三）组织实施面向纳税人的税法宣传、纳税辅导等工作，负责办税服务厅的规范化管理、广东地税门户网站的日常管理以及12366热线系统的应用管理，协助参与各部门、各税种、各业务环节的纳税人权益保障工作。

（四）组织实施纳税人对税务机关纳税服务质量的评议、评价和监督等制度；受理纳税人有关纳税服务方面的投诉，组织开展除税务行政复议、应诉以外的法律援助和救济服务，指导税收争议的调解。

（五）组织开展纳税信用等级评定管理和税收信用体系建设。

（六）组织实施纳税服务工作人员的教育培训。

（七）负责监督注册税务师行业管理，规范税务代理行为。

（八）在职责范围内提出并编写信息化相关业务需求，承担相关系统运行中的业务管理。

（九）办理省局领导交办的其他事项。

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